Refund policy

Cambios y devoluciones

Elegir la talla adecuada o encontrar el accesorio perfecto no siempre es fácil.
Si no estás seguro antes de comprar, escríbenos a guau@hociqo.com y te ayudamos para que aciertes a la primera.

Si tu pedido ya llegó y algo no encaja, no pasa nada: cambiarlo o devolverlo es rápido y sencillo.

Paso 1: Accede a tu perfil

Accede a tu cuenta en nuestra web con la dirección de correo asociada a tu pedido.

Paso 2: Solicita la devolución

Indícanos el motivo de la devolución y cuáles productos quieres devolver.
Si quieres cambiar de artículo o talla, selecciona “otro” como motivo y escribe el producto que deseas recibir a cambio.

Paso 3: Coordinamos la recogida y procesamos tu solicitud

Cuando recibamos tu solicitud, nos ocupamos de coordinar la recogida con la empresa de transporte.

Te enviaremos un correo con la etiqueta que deberás colocar en el paquete y tener listo para la recogida.

Cambios: enviamos el artículo que corresponda en cuanto revisemos el producto devuelto.
Devoluciones: emitimos el reembolso tras comprobar que todo está en orden.

Tarifas de envío para devoluciones y cambios

Productos defectuosos o enviados por error: sin coste, nos encargamos de todo.
Devoluciones normales: 3,9 € por la recogida en Península y 8,9 € en Baleares.
Cambios de talla o artículo: 3€ por la recogida y 3 € por enviar el producto nuevo.

Importante: En el caso de la Sensu Bed, los gastos de devolución pueden variar debido a su tamaño y peso. Te informaremos del coste exacto antes de procesar la devolución.

Requisitos para devolver un producto

Debe llegar nuevo, sin usar y con su embalaje original.
Artículos personalizados: no se pueden devolver ni cambiar.
Tiempo límite: 14 días naturales desde que recibiste tu pedido.

Cómo funcionan los reembolsos

El dinero se devuelve mediante el mismo método de pago que utilizaste al comprar.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un máximo de 72 h (el tiempo que tarde en reflejarse dependerá de tu banco).
Los gastos de envío originales del pedido no se incluyen en el reembolso.
Si el artículo tiene defecto o fue un error nuestro, no pagas transporte y puedes optar por recibir un reemplazo, hacer un cambio o solicitar el reembolso.