Si recibes un producto defectuoso, contacta con nosotros escribiendo a help@hociqo.com. Indica tu número de pedido y adjunta fotografías del producto desde todos los ángulos, incluyendo un primer plano de la zona defectuosa.

Por favor, facilítanos la mayor cantidad de información posible, incluyendo una descripción detallada del problema.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comprobar que el producto está en perfecto estado y corresponde con lo solicitado.

Si el artículo recibido no coincide con el que compraste, contacta con nosotros en help@hociqo.com y te indicaremos cómo proceder.

Por favor, ponte en contacto con help@hociqo.com lo antes posible con la información de tu pedido y haremos todo lo posible por atender tu solicitud, siempre que el pedido aún no se haya tramitado y sea posible gestionarlo.

Normalmente, los pedidos se entregan en un plazo de 48–72 h en Península, de 2 a 5 días en Baleares, de 2 a 7 días en Europa y de 19–24 h en Andorra.

Nota: la Sensu Bed tiene tiempos de envío diferentes debido a su tamaño y la gran variedad de combinaciones. Trabajamos con preventa, y el envío suele tardar entre 3 y 4 semanas, aunque si todas las piezas están disponibles, ¡puede llegar antes de lo previsto!

Para seguir el estado de tu pedido, abre el correo de confirmación de envío, donde encontrarás el número de seguimiento y el enlace para ver tu paquete en todo momento.

• Península: 3,9 € si el pedido no supera los 60 €. *Envío gratuito sin pedido mínimo en Banyeres de Mariola, Beneixama, Cañada, Biar, Campo de Mirra y Villena.
• Baleares: 8,9 € si el pedido no supera los 100 €.
• Andorra: 16,9 € si el pedido no supera los 250 €. Los posibles aranceles, DUA o tasas locales no están incluidos y serán responsabilidad del cliente.
• Resto de Europa: los costes se calculan automáticamente en la pantalla de pago según tu destino y productos. Los posibles aranceles, DUA o tasas locales no están incluidos y serán responsabilidad del cliente.

Dispones de un un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

1. Accede a tu perfil en nuestra web con el correo usado para tu pedido.
   Selecciona los productos que quieres devolver e indica el motivo de la devolución.
   Si quieres cambiar de talla o artículo, escribe también cuál deseas recibir a cambio.
2. Envía la solicitud y nosotros nos encargamos de gestionar la recogida con la empresa de transporte.
3. Recibirás un correo con la etiqueta de envío, que deberás colocar en el paquete y tener listo para la recogida en la dirección que proporcionaste al hacer tu pedido.
   

• Productos defectuosos o enviados por error: sin coste, nos encargamos de todo.
• Devoluciones normales: 4,9 € por la recogida en Península y 9,9 € en Baleares.
• Cambios de talla o artículo: 3,9 € por la recogida y 3,9 € por enviar el producto nuevo
  

Importante: En el caso de la Sensu Bed, los gastos de devolución pueden variar debido a su tamaño y peso. Te informaremos del coste exacto antes de procesar la devolución.

Una vez comprobado que el estado del producto es correcto, procederemos a tramitar el reembolso. El importe se verá reflejado en tu cuenta entre 7 y 15 días, dependiendo de tu banco.

Los productos personalizados no se pueden devolver, ya que están hechos específicamente según tus indicaciones. Solo se admitirán devoluciones si el artículo presenta defectos de fabricación o errores en la personalización por nuestra parte.

Es una soga/textil recubierta de un plástico flexible con un aspecto muy parecido al cuero, pero 100 % vegano. Este material innovador es impermeable, fácil de limpiar, hipoalergénico, muy resistente y no retiene olores.

Sí, todas nuestras fundas son desenfundables y lavables, diseñadas para facilitar la limpieza y mantener la cama en perfecto estado. Puedes ver un tutorial completo en nuestra web sobre cómo enfundarlas y consultar las características de cada tejido en la ficha de producto de cada pieza.

No es recomendable lavar el núcleo del colchón, ya que la viscoelástica podría perder su forma y su confort.

Para mantenerlo protegido, la funda es impermeable y transpirable, permitiendo que el colchón respire sin dañarse con líquidos. Además, la espuma cuenta con un enguatado especial que la mantiene en buen estado.

Por eso, basta con desenfundar y lavar la funda para mantener tu Sensu Bed limpia y en perfectas condiciones.

La principal ventaja de estar registrado es que se guarda toda la información de tus pedidos y puedes acceder con un usuario y contraseña sin tener que rellenar el formulario en cada compra.

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